Solução de problemas do Backup Exec Retrieve

Para obter ajuda para resolver os problemas que talvez encontre no Backup Exec Retrieve, você pode verificar as seguintes informações.

Tabela: Solução de problemas do Backup Exec Retrieve

Problema

Descrição

Os usuários recebem um aviso de certificado de SSL (Secure Sockets Layer) pelo navegador quando visitam o site do Backup Exec Retrieve.

O Backup Exec Retrieve usa um certificado de SSL para proteger a comunicação entre o cliente e o servidor. Os navegadores da Web podem avisar os usuários sobre problemas com o certificado de segurança do site. Você pode continuar no site. Para obter mais informações sobre como resolver o aviso, clique em http://entsupport.symantec.com/umi/V-367-2-1.

Selecionar um arquivo causa um erro no aplicativo inicializado para exibir o arquivo

Quando você seleciona um arquivo no Microsoft Internet Explorer, o arquivo é salvo no cache da Internet. Em seguida, o programa que é necessário para abrir o arquivo é iniciado. Se a opção Não salvar páginas criptografadas em disco estiver selecionada no Internet Explorer, o arquivo não será salvo no cache da Internet. Porém, o aplicativo associado será iniciado, mas não poderá abrir o arquivo. Para corrigir este problema, desmarque a opção no Internet Explorer (a opção é padrão no Windows 2003).

Para desmarcar a opção para salvar páginas criptografados em disco:

  • No Internet Explorer, clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.

  • Clique em Avançadas e role para baixo até a seção Segurança.

  • Desmarque Não salvar páginas criptografadas em disco.

  • Clique em Aplicar > OK.

Os usuários não podem fazer logon com uma conta local

Normalmente, o Backup Exec Retrieve é executado em um computador separado do computador original no qual foi feito o backup. A única autoridade para contas e senhas locais é o computador original, que pode não estar disponível quando você usar o Backup Exec Retrieve. Você deve usar uma conta de domínio para fazer logon e recuperar arquivos usando o Backup Exec Retrieve. O Backup Exec Retrieve esforça-se em capturar os usuários de domínio e os grupos de domínio que fazem parte de grupos locais. Portanto, se sua conta de domínio é um membro do grupo de administradores locais em seu computador, você pode recuperar seus arquivos.

Os usuários não conseguem ver todos os meus dados (a indexação está demorando demais)

A indexação é um processo que exige uso intenso de recursos. As expectativas de desempenho variam significativamente, dependendo de seu hardware, da configuração de rede e da taxa de alteração dos dados. A indexação inicial para um local de armazenamento novo que contenha muitos pontos de recuperação básicos é a carga mais intensa, na faixa de minutos por imagem. Uma carga menor para pontos de recuperação incrementais subsequentes está na faixa de segundos por incremental. Pontos de recuperação, archives e arquivos que se não forem indexados, não serão exibidos nos resultados da pesquisa. Se você achar que a indexação está muito demorada, talvez seja preciso distribuir a carga entre Indexing Servers adicionais.

Não será possível fazer o download de um arquivo quando você usar o nome do computador ou o endereço IP do Backup Exec Retrieve no Internet Explorer

Se um usuário final não puder fazer o download de um arquivo do Backup Exec Retrieve no Internet Explorer, permita downloads automáticos no navegador.

Para permitir downloads automáticos no Internet Explorer:

  • No Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet.

  • Na guia Segurança, clique em Nível personalizado.

  • Na página Configurações de Segurança – zona da Internet, vá para Downloads > Aviso automático para downloads de arquivo.

  • Clique em Ativar.

  • Clique em OK e, em seguida, clique em Sim para confirmar a mudança.

  • Clique em OK para retornar ao Internet Explorer.

Clicar em Backup Exec Retrieve no Internet Explorer resulta em uma solicitação para adicionar o site à lista de sites confiáveis.

Se a segurança aprimorada estiver ativada no Windows, você será solicitado a adicionar o URL do Backup Exec Retrieve à lista de sites confiáveis do Internet Explorer. Se você continuar sem adicionar o URL à lista de sites confiáveis, você será solicitado a instalar o Silverlight, mesmo se ele já tiver sido instalado. Se você tentar instalar novamente o Silverlight, a instalação falhará. A Symantec recomenda que você adicione o URL do Backup Exec Retrieve à lista de sites confiáveis do Internet Explorer.

Para adicionar o URL do Backup Exec Retrieve à lista de sites confiáveis do Internet Explorer:

  • No Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet.

  • Na guia Segurança, clique em Sites confiáveis.

  • Clique em Sites e, em seguida, na página Sites confiáveis, adicione o URL do Backup Exec Retrieve.

  • Clique em Adicionar e, em seguida, clique em Fechar.

  • Clique em OK para retornar ao Internet Explorer.

Solução de problemas do Backup Exec Retrieve