Per assistenza su come risolvere i problemi che potrebbero verificarsi in Backup Exec Retrieve, vedere le sezioni riportate di seguito.
Tabella: Risoluzione dei problemi di Backup Exec Retrieve
|
Problema |
Descrizione |
|---|---|
|
Gli utenti visualizzano un avvertimento relativo al certificato SSL nel browser nel momento in cui accedono al sito Web di Backup Exec Retrieve. |
Backup Exec Retrieve utilizza un certificato Secure Socket Layer per proteggere le comunicazioni tra il client e il server. Grazie ai browser Web gli utenti vengono avvisati dei problemi con il certificato di protezione del sito. È possibile continuare al sito Web. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dell’avvertimento, visitare la pagina http://entsupport.symantec.com/umi/V-367-2-1. |
|
La selezione di un file causa un errore nell’applicazione che viene avviata per visualizzare il file |
Quando si seleziona un file in Microsoft Internet Explorer, i file vengono salvati nelle cache Internet. Quindi viene avviato il programma necessario per aprirlo. Se l’opzione Non salvare pagine crittografate su disco è selezionata in Internet Explorer, il file non viene salvato nella cache Internet. Tuttavia, l’applicazione associata viene avviata ma non è in grado di aprire il file. Per risolvere il problema, deselezionare l’opzione in Internet Explorer (l’opzione è l’impostazione predefinita in Windows 2003). |
|
Impossibile accedere con un account locale |
In genere Backup Exec Retrieve viene eseguito in un computer separato dal computer originale su cui è stato creato il backup. L’unica autorità per gli account e le password locali è il computer originale, che potrebbe non essere disponibile quando si utilizza Backup Exec Retrieve. È necessario utilizzare un account di dominio per accedere e recuperare i file utilizzando Backup Exec Retrieve. Backup Exec Retrieve acquisisce gli utenti del dominio e i gruppi di dominio che fanno parte dei gruppi locali. Di conseguenza, se l’account di dominio appartiene al gruppo locale Amministratori sul computer, è possibile recuperare i file. |
|
Impossibile visualizzare tutti i dati (l’indicizzazione richiede troppo tempo) |
L’indicizzazione è un processo che utilizza molte risorse. Le prestazioni pertanto variano notevolmente in base al tipo di hardware, alla configurazione di rete e alla frequenza di modifica dei dati. L’indicizzazione iniziale per una nuova posizione di archiviazione che contiene molti punti di ripristino di base è il carico più intenso, nell’intervallo di minuti per immagine. Un carico ridotto per i punti di ripristino incrementali successivi è nell’intervallo di secondi per incrementale. Punti di ripristino, archivi e file che poiché non indicizzati non vengono visualizzati nei risultati della ricerca. Qualora l’indicizzazione è troppo lunga, potrebbe essere necessario distribuire il carico tra i server di indicizzazione aggiuntivi. |
|
Impossibile scaricare un file quando si utilizza il nome del computer o l’indirizzo IP di Backup Exec Retrieve in Internet Explorer |
Se un utente finale non riesce a scaricare un file da Backup Exec Retrieve in Internet Explorer, attivare i download automatici nel browser. |
|
Facendo clic su Backup Exec Retrieve in Internet Explorer genera un prompt che consente di aggiungere il sito all’elenco di siti attendibili. |
Se in Windows è attivata la Protezione avanzata, viene richiesto di aggiungere l’URL di Backup Exec Retrieve all’elenco dei siti attendibili di Internet Explorer. Se si continua senza aggiungere l’URL all’elenco di siti attendibili, viene richiesto di installare Silverlight, anche se è già stato installato. Se si tenta di installare di nuovo Silverlight, l’installazione non riesce. Symantec consiglia di aggiungere l’URL di Backup Exec Retrieve all’elenco dei siti attendibili di Internet Explorer. Per aggiungere l’URL di Backup Exec Retrieve all’elenco dei siti attendibili di Internet Explorer:
|